2025. gada SCANNN publikācija aprakstīja lojalitātes programmas ar ikdienas uzdevumiem, balvām un reklāmdevēju finansētiem piedāvājumiem. Ideja ir pievilcīga: klients atgriežas, tirgotājs iegūst biežāku kontaktu. Tomēr “vairāk aktivitātes lietotnē” vēl nav tas pats, kas lielāka klienta vērtība.
Vispirms nosaki, ko vēlies mainīt
Ja cilvēki pērk tikai ar atlaidi, punkti var vienkārši pārsaukt esošo cenu samazinājumu. Ja problēma ir reta atkārtota iegāde, programmai jāpalīdz atrast nākamo noderīgo produktu vai pakalpojumu. Izvēlies mērķi: atkārtots pirkums, biežāks lietojums, lielāks pirkuma grozs vai klienta noturēšana — un tikai tad mehāniku.
Spēles elements var būt progress līdz konkrētai priekšrocībai, vienkāršs sasniegums vai uzdevums, kas palīdz cilvēkam izmantot produktu. Tam jāsaskan ar pašu pieredzi. Atalgojums par bezjēdzīgiem klikšķiem var palielināt ekrāna rādītājus un samazināt klienta uzticību.
Kas finansē balvu?
Dažās mazumtirdzniecības programmās balvas apmaksā sadarbības partneri, pretī iegūstot reklāmas izvietojumu. Tas rada papildu mediju kanālu, bet arī pienākumu izvērtēt piedāvājumu atbilstību. Vai partnera reklāma palīdz pircējam, vai izjauc viņa galveno uzdevumu? Cik maksā balvas, izvietojuma apkalpošana un klientu atbalsts?
SCANNN pārpublicētajā materiālā ir izteikti izaugsmes solījumi par šādu pieeju. Tos nevajag pārnest uz sava veikala prognozi. Paša programmas pamatdati ir pirkumu biežums, marža, atlīdzību izmaksa un klientu skaits, kas atgriežas arī bez stimulēšanas.
Mēri papildu vērtību
Salīdzini līdzīgas klientu grupas ar un bez jaunās mehānikas, ja eksperimenta dizains to ļauj. IAB 2025. gada vadlīnijas par commerce media uzsver inkrementalitāti: cik daudz rezultāta rastos tieši kampaņas dēļ, nevis tāpat. Tas palīdz arī lojalitātes programmā. Piemēram, ja atlīdzību saņem cilvēki, kas tik un tā būtu pirkuši, kuponu izmantošana pati par sevi nav panākums.
Sāc ar vienu skaidru uzdevumu un vienu balvu. Pārbaudi, vai tas palielina noturīgu pirkumu vai lietojumu, un tikai tad pievieno sarežģītākas spēles un partneru piedāvājumus.
Avoti un tālāka lasīšana
Redakcijas piezīme: Tēmas sākumpunkts ir SCANNN 2025. gada 27. augusta publikācija, kurā pārpublicēts AdAction materiāls. Šis teksts ir neatkarīgs izvērtējums, ne tulkojums; pārdevēja sniegtie efektivitātes skaitļi nav izmantoti kā pierādījums.