Lojalitātes programmā var ieviest ikdienas uzdevumus, balvas un reklāmdevēju finansētus piedāvājumus. Ideja šķiet pievilcīga: klients atgriežas, tirgotājs iegūst biežāku kontaktu. Tomēr “vairāk aktivitātes lietotnē” vēl nav tas pats, kas lielāka klienta vērtība.
Vispirms nosaki, ko vēlies mainīt
Ja cilvēki pērk tikai ar atlaidi, punkti var vienkārši pārsaukt esošo cenu samazinājumu. Ja problēma ir reta atkārtota iegāde, programmai jāpalīdz atrast nākamo noderīgo produktu vai pakalpojumu. Izvēlies mērķi: atkārtots pirkums, biežāks lietojums, lielāks pirkuma grozs vai klienta noturēšana — un tikai tad mehāniku.
Spēles elements var būt progress līdz konkrētai priekšrocībai, vienkāršs sasniegums vai uzdevums, kas palīdz cilvēkam izmantot produktu. Tam jāsaskan ar pašu pieredzi. Atalgojums par bezjēdzīgiem klikšķiem var palielināt ekrāna rādītājus un samazināt klienta uzticību.
Kas finansē balvu?
Dažās mazumtirdzniecības programmās balvas apmaksā sadarbības partneri, pretī iegūstot reklāmas izvietojumu. Tas rada papildu mediju kanālu, bet arī pienākumu izvērtēt piedāvājumu atbilstību. Vai partnera reklāma palīdz pircējam, vai izjauc viņa galveno uzdevumu? Cik maksā balvas, izvietojuma apkalpošana un klientu atbalsts?
Piegādātāji šādai pieejai mēdz solīt strauju izaugsmi. Šādus solījumus nevajag izmantot sava veikala prognozei. Sāc ar saviem pamatdatiem: pirkumu biežumu, maržu, atlīdzību izmaksām un klientiem, kas atgriežas arī bez stimulēšanas.
Mēri papildu vērtību
Salīdzini līdzīgas klientu grupas ar un bez jaunās mehānikas, ja eksperimenta dizains to ļauj. IAB 2025. gada vadlīnijas par commerce media uzsver inkrementalitāti: cik daudz rezultāta rastos tieši kampaņas dēļ, nevis tāpat. Tas palīdz arī lojalitātes programmā. Piemēram, ja atlīdzību saņem cilvēki, kas tik un tā būtu pirkuši, kuponu izmantošana pati par sevi nav panākums.
Sāc ar vienu skaidru uzdevumu un vienu balvu. Pārbaudi, vai tas palielina noturīgu pirkumu vai lietojumu, un tikai tad pievieno sarežģītākas spēles un partneru piedāvājumus.